经营小程序的要害:高质量用户

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微信官方在6月份发布音讯说已有超过一百万个小程序上线,在这100万个小程序中包括了游戏、电商、东西、日子效劳、旅游、出行等等多个行业,根本完成了APP各分类的平移。那么,运营小程序的要害是什么?

前些天,我用一周的时间研讨了小程序排行榜上的TOP100产品和微信自2017年1月份以来对小程序所有更新,还把官方的小程序运营规范读了3遍,写了一本《小程序运营实战指南》的电子版手册。但在发布后有位读者问我,你这本手册要传达的核心思维是什么?或者说,你认为小程序运营的核心思路是什么?

这个问题我考虑了很久,我觉得小程序运营的要害在于:“高质量用户”。

那么,为何?

一、运营小程序的意图是什么?

微信官方在6月份发布音讯说已有超过一百万个小程序上线,在这100万个小程序中包括了游戏、电商、东西、日子效劳、旅游、出行等等多个行业,根本完成了APP各分类的平移。

(图片来历:《阿拉丁:2018上半年小程序白皮书》)

企业布局小程序的意图是什么?

小程序基于微信社交关系生态而存在,可以承载一些简略的效劳性功用,传统企业或线下门店通过小程序进行网络营销,互联网企业将APP中的功用复制或延展到小程序,作为新的流量来历,而小程序创业团队期望通过小程序的流量带来价值变现。

所以,企业布局小程序的意图在于将小程序作为新的流量增加点,进行流质变现。(流质变现包括:下降获客本钱、提高营销效果、社交广告变现等多种方式)

二、为何小程序运营的要害在于“高质量用户”?

关于小程序运营者来说,“留存率”是整个行业的难题,官方并没有公布关于小程序均匀留存率的相关数据。但依据相关行业陈述可以看出:2017年小程序次日、7日、14日留存率分别为13.2%、3.1%和1.7%。

(图片来历:《2018-2024年中国微信小程序行业市场竞争格局及未来开展趋势陈述》)

“用完即走”的小程序产品理念让用户变得更加固执,并且为了减少对用户的打扰,微信并未开放有用的用户触达和唤醒方式。

举例来说:某电商类小程序产品在七夕活动期间,通过有用的渠道推广为小程序带来了50万新增用户,小程序打开即用,并且通过微信登录授权免注册的方式下降了用户的使用门槛,用户转化率也就更高。

活动当天,成交率提高了10%,而在活动之后,这50万用户就成了一个看得见的数字,摸不着的用户,小程序后台没有留下任何用户痕迹,也无法再次唤醒触达用户。即便是有唤醒用户的方式,50万用户的召回需要支付多大的精力与本钱?

可是关于小程序运营者来说,无论是想要通过流量进行变现,仍是想要通过小程序向APP引流,都需要有用的用户沉淀和后续交流机制,才干引导用户发生下一步行为。

在APP运营中,我们一般将用户依照1:2:7的比例分为:核心用户、活跃用户和普通用户,真实的价值点在于前面的30%,通过运营手法不断促进用户金字塔自下而上的递进开展,才是产品正常演进的基础。小程序运营相同需要重视“高质量用户”的价值。

三、怎么界定“高质量用户”?

不同产品类型、不同开展阶段对“高质量用户”的界定都不同,从产品类型的维度来说,游戏产品的高质量用户需要考量用户的活跃度,包括打开次数、拜访时长、转发次数、游戏等级等各方面数据,电商产品的高质量用户需要综合用户的加入购物车数量、下单单价、下单频次等相关数据。

而从产品开展阶段的角度来说,可以分为种子期、生长期、成熟期和式微期,分别对应种子用户、活跃用户、付费用户、忠诚用户4种“高质量用户”模型。

在线时长、打开频次等基础数据维度,其实不能体现不同用户的特征,例如:种子用户,我们需要重视用户的行为途径,也就是对产品使用的深度和广度。用户对产品有全面体验,这部分用户可以提供产品反馈;活跃用户需要重视用户对活动参加的热度,活跃期需要用户量级的快速生长,而活动是拉新的有用手法之一,活动参加度越高,用户价值越大。

对“高质量”用户的界说在于,依据运营者在当下阶段的意图界说,找抵达成方针的要害指标,可以具有相关要害行为的用户就被称为“高质量用户”。

第四、怎么找到“高质量用户”?

“高质量用户”的衡量往往需要通过多个维度的数据特征进行筛选,而小程序后台提供给我们的数据,是用户量、活跃度、来历等与小程序运营者相关的要害数据指标,而筛选“高质量用户”需要通过第三方东西采集到用户的行为数据。

第五、找到“高质量用户”后,怎么有用转化?

在做好“高质量用户”筛选后,需要找到有用触达用户的要害机遇。微信小程序给与了运营者一次主动触达用户的方式,在用户使用小程序后的24小时内可以通过模板音讯进行唤醒,而在24小时内怎么唤醒用户,就成了要害机遇。

例如:游戏类小程序可以推送“您的排名被逾越”、“又有3位老友加入游戏”、“您有一万枚金币待收取”等音讯,电商类小程序可以推送“您阅读的某某商品降价了”、“赠送您某品类优惠券”等音讯进行唤醒。

唤醒内容需要与用户在小程序内的行为相关,而用户行为相同需要通过第三方数据分析东西来找到,并且需要有主动化的智能触达,由运营者设置用户筛选条件和内容匹配方式,做针对性推送。

小程序本身的功用和用户行为可以构成完好的用户质量分析模型,假如运营者有独立的APP,可以通过数据分析平台将同一用户在小程序和APP上的数据进行关联,构成更加完好的用户画像和数字营销方式。

以电商运营为例:通过APP或其他渠道的数据分析出某一区域内的用户行为偏好后,可以针对该区域内的相关特征用户推送信息,在投放线下广告时选择针对性的商品展示,海报露出小程序二维码,用户在电梯里就能够完成下单的行为。

以上,小程序是企业效劳用户的一种渠道和方式,无论是APP、小程序仍是H5或PC网站,通过用户行为分析洞察方针用户的行为特征,建立数据化标签,再加上数字营销的手法来辅导企业全体的市场营销行为,才是最大的价值。

 

作者:诸葛君,大众号:诸葛io数据教练

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议


除了终究的24小时唤醒说到了一些小程序相关的内容,其他的内容感觉和一般的产品运营无异,没有针对性


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。

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